브랜드 유쾌함, 그 시작점에 대하여
요즘 브랜드들의 톤앤매너를 보면 재미있는 지점이 하나 있어요. ‘유쾌함’을 전면에 내세우는 브랜드들이 점점 많아지고 있다는 점이지요.
SNS에서 위트있는 답변으로 화제가 되거나, 광고에서 재치있는 카피로 사람들의 마음을 사로잡는 브랜드들을 심심찮게 발견하게 됩니다.
문제는, 이런 트렌드가 자칫 잘못된 방향으로 흘러갈 수 있다는 거예요. 마치 유행하는 옷을 무작정 따라 입었다가 어색해지는 것처럼, 브랜드의 유쾌함도 그저 따라하기식으로 접근하면 위험해질 수 있거든요.
유쾌함의 함정을 마주하며
얼마 전, 한 스타트업의 브랜딩 컨설팅을 진행했어요. 그들이 가장 먼저 꺼내든 레퍼런스가 있었죠.
“저희도 A브랜드처럼 유쾌한 브랜드가 되고 싶어요.”
이해는 됩니다. A브랜드의 SNS는 매번 화제가 되고, 자연스러운 바이럴로 이어지니까요. 하지만 그들의 유쾌함을 따라하는 순간, 우리는 실패하게 됩니다.
지난달에는 재미있는 경험을 했어요. 한 브랜드의 SNS 담당자분과 이야기를 나눌 기회가 있었는데, 그분이 털어놓은 고민이 인상적이었죠.
“경쟁사들이 위트있는 멘트로 인기를 얻다 보니, 저희도 비슷한 톤을 따라가야 할 것 같아요. 하지만 할 때마다 어색하고… 팔로워분들의 반응도 점점 시들해져요.”
이 말을 들으며 생각했어요. 유쾌함이란 게 정말 ‘전략적으로 만들어질 수 있는 것일까?’ 하고요.
진정성이 만드는 자연스러운 유쾌함
유쾌함이란, 브랜드의 본질에서 자연스럽게 묻어나와야 하는 것이라고 봐요. 전략적으로 입히는 순간, 어딘가 어색해지기 시작합니다.
실제로 몇몇 브랜드들의 SNS를 보면 ‘억지스러움’이 느껴질 때가 있지 않나요? 재미있어 보이려 안간힘을 쓰는 모습이 보일 때면, 오히려 호감도가 떨어지기도 하지요.
한 달 전, 제가 좋아하는 작은 카페에서 인상적인 경험을 했어요. 햇볕 좋은 날이었는데, 커피를 받으며 본 작은 메모가 있었죠.
“오늘처럼 날이 좋으면 어디론가 떠나고 싶죠? 하지만 지금 이 자리에서 마시는 커피도 여행이 될 수 있어요. 당신의 커피 여행에 저희가 동행하겠습니다 :)”
이 메시지에는 어떤 전략적인 의도도 느껴지지 않았어요. 그저 카페 주인의 솔직한 마음이 담겨있었죠. 그래서 더 따뜻하게 다가왔는지도 모르겠어요.
당신만의 유쾌함을 찾아서
브랜드의 진정성 있는 유쾌함은, 결국 그 브랜드만의 시선에서 시작됩니다. 세상을 바라보는 특별한 관점, 고객을 대하는 따뜻한 마음가짐. 이것들이 자연스럽게 녹아들 때, 진짜 매력적인 유쾌함이 탄생하는 것이지요.
최근에 제가 컨설팅했던 한 브랜드는 처음에는 ‘유쾌함’을 전면에 내세우려 했어요. 하지만 이야기를 나누다 보니, 그들만의 특별한 이야기가 있더라고요.
20년 넘게 한 자리에서 장사하면서, 손님들과 나눈 소소한 대화들. 실수했던 순간들, 그리고 그걸 만회하면서 생긴 재미있는 에피소드들. 그런 이야기들을 하나씩 풀어내다 보니, 자연스럽게 미소 짓게 되는 순간들이 많았어요.
결국 그들의 브랜딩 방향은 ‘평범한 일상 속 특별한 순간들’을 이야기하는 것으로 정해졌습니다. 전략적인 유머나 위트 있는 카피는 없었지만, 오히려 더 많은 공감을 얻을 수 있었죠.
스토리텔링 마케팅 : 읽히는 글의 비밀을 찾아서를 읽어보세요. 도움이 될 거예요.
유쾌함을 만드는 실천적 방법
- 브랜드의 본질 들여다보기
먼저 “우리는 왜 이 일을 하는가?”라는 질문에 답해보세요. 여기서부터 진정성 있는 유쾌함의 힌트를 발견할 수 있어요.
실제로 한 교육 브랜드는 이 질문을 통해 재미있는 발견을 했어요. ‘공부가 재미있어질 수 있다’는 걸 증명하고 싶었던 그들의 진심이, 자연스럽게 유쾌한 브랜드 톤으로 이어졌죠.
- 고객과의 접점 돌아보기
일상적인 고객 응대에서 자연스럽게 웃음이 나는 순간들을 기록해보세요. 그게 바로 당신 브랜드만의 유쾌함이 될 수 있습니다.
한 반찬가게는 매일 아침 일찍 오시는 할머니 손님과 나누는 대화를 SNS에 연재했어요. 특별한 것 없는 일상적인 대화였지만, 그 속에 담긴 소소한 재미와 정이 많은 이들의 마음을 움직였죠.
- 팀원들과 공유하기
브랜드의 유쾌함은 혼자 만들어낼 수 없어요. 팀원들과 일하면서 느끼는 즐거운 순간들, 그들만의 유머를 기록하고 공유해보세요. - 실수를 두려워하지 않기
완벽하지 않아도 괜찮아요. 오히려 작은 실수나 실패를 인정하고 유쾌하게 받아들이는 모습에서 진정성이 느껴지기도 하죠. - 고객의 목소리에 귀 기울이기
때로는 고객들이 발견하는 당신 브랜드만의 매력이 있을 수 있어요. 그들의 피드백과 리뷰에서 힌트를 얻어보세요.
실제 사례로 보는 자연스러운 유쾌함
어제는 재미있는 경험을 했어요. 동네 작은 빵집에서요. 늘 방문하던 빵집인데, 이번에는 특별한 문구가 눈에 띄었습니다.
“우리 빵이 너무 맛있어서 죄송합니다. 하지만 멈출 수 없어요 :)”
진정성 있는 자부심이 묻어나는 이 한 줄이, 어떤 대기업의 유머러스한 광고보다 더 가슴에 와닿았어요.
사실 이 빵집 사장님은 SNS도 잘 모르시고, 마케팅이라는 걸 특별히 공부하신 적도 없대요. 그저 매일 아침 빵을 굽는 일이 즐겁고, 그 마음을 손님들과 나누고 싶었을 뿐이라고 하시더라고요.
브랜드 유쾌함의 새로운 발견
지난주에는 온라인 쇼핑몰을 운영하는 친구와 이야기를 나눴어요. 처음엔 그저 ‘친절한 고객응대’만 생각했다는데, 시간이 지나면서 특별한 발견을 했다고 해요.
“택배 포장할 때 저희만의 방식이 있어요. 계절마다 다른 포장지를 쓰고, 손글씨로 짧은 편지도 넣고… 처음에는 그냥 재미있을 것 같아서 시작했는데, 요즘은 이게 저희의 정체성이 됐어요.”
이런 자연스러운 진심이 쌓이다 보면, 어느새 브랜드만의 특별한 매력이 만들어지는 것 같아요.
마무리하며
당신의 브랜드에도 분명 그런 순간들이 있을 거예요. 자연스럽게 미소 짓게 되는, 특별한 매력이요. 그걸 찾는 게 진짜 브랜딩의 시작이 아닐까요?
전략적으로 유쾌해지려 하지 마세요. 대신 당신의 브랜드가 가진 진짜 이야기에 귀 기울여보세요. 거기에서 자연스러운 유쾌함이 피어날 거예요.
결국 브랜딩은 ‘진짜 이야기’를 찾아가는 여정이니까요. 그 여정에서 발견하는 유쾌함이야말로 당신 브랜드만의 특별한 매력이 될 테니까요.
오늘도 어딘가에서 자신만의 방식으로 브랜드 이야기를 만들어가는 분들이 계실 거예요. 그분들의 진정성 있는 유쾌함이 더 많은 이들에게 전해졌으면 좋겠습니다.
