오늘 아침, 습관처럼 커피를 마시며 AI 기반 마케팅 툴을 켰습니다. 그런데 문득 이런 생각이 들었어요. ‘내가 AI를 활용하고 있는 걸까, AI에 활용당하고 있는 걸까?’
AI 활용의 현실적 민낯
대부분의 마케터들이 AI를 바라보는 시선은 크게 두 가지로 나뉩니다. 무조건적인 환호 아니면 완강한 거부. 이 양극단 사이에서 진짜 가치를 놓치고 있는 건 아닐까요?
저도 처음에는 AI 툴을 단순히 ‘시간 절약’ 도구로만 여겼습니다. 콘텐츠 초안을 빠르게 뽑아내고, 데이터를 분석하고, 루틴한 업무를 자동화하는 정도로요. 하지만 이건 마치 스마트폰을 전화기로만 사용하는 것과 다를 바 없었어요.
현장에서 만나는 대부분의 마케터들도 비슷한 상황이더라고요. AI 챗봇으로 블로그 글 초안을 뽑아내거나 간단한 카피를 생성하는 데 그치는 경우가 많았습니다. 마치 값비싼 캠코더로 셀카만 찍는 것처럼요. 도구의 잠재력을 제대로 활용하지 못하는 아쉬움이 컸습니다.
AI 활용의 진짜 가치는 그보다 훨씬 깊은 곳에 있습니다.
놓치기 쉬운 균형점, 그리고 발견
작년 겨울, 중요한 캠페인을 앞두고 아이디어가 막혔습니다. 습관적으로 AI에게 도움을 요청했죠. 그런데 AI가 제안한 것은 제가 평소 시도하지 않았을 접근법이었어요. 처음에는 의아했지만, 그 방향으로 생각을 확장해보니 새로운 관점이 열렸습니다.
그때 깨달았어요. AI는 단순한 도구가 아니라 ‘다른 시각’을 제공하는 협업 파트너가 될 수 있다는 것을.
“AI 활용의 진짜 가치는 우리의 사고 패턴에서 벗어나게 해주는 데 있습니다.”
한 달 전에는 마케팅 기획서를 작성하다가 막막함을 느껴 AI에게 “이런 상황에서 어떤 접근법이 있을까?”라고 물었습니다. 놀랍게도 AI는 제가 생각지도 못했던 세 가지 방향성을 제시했고, 그중 한 가지는 제 고정관념을 완전히 깨는 신선한 접근법이었어요. 결국 그 아이디어를 발전시켜 클라이언트에게 큰 호응을 얻었죠.
하지만 여기서 중요한 건 ‘균형’입니다. AI의 제안을 무비판적으로 수용하는 것도, 완전히 무시하는 것도 아닌 – 나의 전문성과 직관으로 필터링하는 과정이 필요하지요.
실제 AI 활용 경험에서 얻은 세 가지 깨달음
첫째, AI는 우리가 묻는 만큼만 답합니다
초기에 저는 “좋은 마케팅 아이디어 줘”라고 요청했고, 당연히 평범한 답변만 돌아왔죠. 그러다 우연히 더 구체적인 질문을 던졌더니 상황이 달라졌어요.
“밀레니얼 타겟으로 친환경 화장품을 알리는데, 그들이 가진 ‘위선적 소비’에 대한 불안감을 건드리면서도 브랜드 호감도를 높일 수 있는 방법은?”
이렇게 구체적이고 맥락이 풍부한 질문을 던졌을 때, AI의 답변 품질이 확연히 달라졌습니다.
사실 이건 인간관계에서도 마찬가지 아닐까요? 동료에게 “이거 어떻게 해?” 라고 물으면 대충 답하지만, “이 프로젝트에서 우리가 직면한 A와 B 문제를 고려할 때, C 방향으로 가는 게 좋을지 의견이 궁금해”라고 물으면 훨씬 진지하고 깊은 답변을 얻게 되잖아요. AI도 결국 우리의 질문 품질에 비례해 답변의 품질이 결정된다는 점을 깨달았습니다.
둘째, AI는 마지막 단어가 아닌 첫 단어입니다
AI가 제안한 아이디어를 시작점으로 삼고, 거기서 나만의 색을 입히는 과정이 중요해요. AI가 제안한 내용 중 70%는 평범할지 몰라도, 나머지 30%에서 영감을 얻어 발전시키는 것이 핵심입니다.
셋째, AI는 인간의 따뜻함을 대체할 수 없습니다
데이터와 패턴은 AI가 잘하지만, 감성과 공감은 여전히 우리 인간의 영역이에요. 최근 진행한 캠페인에서 AI로 기본 카피를 작성한 뒤, 우리 팀이 ‘따뜻한 인간미’를 불어넣었더니 반응이 확연히 달라졌습니다.
마케터로서 AI를 대하는 자세
결국 AI 활용은 도구에 대한 이야기가 아니라, 마케터로서 우리의 자세에 대한 이야기입니다. AI를 두려워하거나 맹신하지 않고, 나만의 관점과 전문성을 더욱 갈고닦아 협업하는 과정이 필요합니다.
“기술은 따라올 수 있어도, 당신만의 시선은 누구도 복제할 수 없으니까요.”
일상에서 AI를 활용하며 느끼는 작은 통찰들이, 어쩌면 우리 마케터들이 기술 시대에 더욱 빛나는 이유가 아닐까 생각해봅니다. 우리 함께 AI를 두려워하지 말고, 좋은 파트너로 삼아 더 멀리 나아가봐요.
