처음 마케터가 됐을 때가 기억나요. ‘고객의 마음을 사로잡는 문구’, ‘매출을 높이는 화법’ 같은 걸 찾아 헤매던 시절이요. 전문적인 마케터 화법이 있을 거라 생각했지만, 도통 찾을 수가 없었죠.
그때는 이해하지 못했어요. 왜 같은 말인데도, 어떤 마케터의 말은 사람들의 마음을 움직이고, 어떤 마케터의 말은 그저 스쳐 지나가는지.
5년차 마케터가 된 지금에서야 알게 됐습니다.
진짜 마케터 화법은 따로 있더라고요.
예를 들어볼게요.
평범한 직장인은 이렇게 말합니다.
“이 커피 맛있어요. 가격도 괜찮고 품질도 좋아요!”
하지만 마케터는 이렇게 말하죠.
“바쁜 아침, 단 한 모금으로 당신의 하루가 특별해집니다.”
같은 커피인데, 전달되는 느낌이 완전히 다르죠?
처음에는 저도 이런 마케터 화법이 그저 ‘과장’이나 ‘꾸밈’이라고만 생각했어요. ‘마케팅 스킬’이라고만 여겼달까요.
하지만 깊이 들여다보니 달랐어요.
진정한 마케터 화법의 힘은 ‘관점의 전환’에서 시작됩니다.
일반인은 제품이나 서비스를 ‘있는 그대로’ 봅니다.
하지만 마케터는 ‘가치’를 봐요.
그리고 그 가치를 고객의 삶과 연결시키죠.
제가 화장품 브랜드에서 일할 때였어요.
일반 직원들은 이렇게 말했습니다.
“이 제품은 히알루론산이 듬뿍 들어있어서 보습력이 좋아요.”
하지만 우리 팀의 시니어 마케터는 달랐어요.
“당신의 피부가 매일 아침 촉촉한 이슬을 머금게 될 거예요.”
같은 제품인데, 전달되는 느낌이 완전히 달라지는 거죠.
여기서 마케터 화법의 세 가지 핵심 포인트가 있습니다.
첫째, ‘사실’이 아닌 ‘의미’에 집중해요.
히알루론산 함량은 사실이지만, 고객이 진짜 원하는 건 매일 아침 촉촉한 피부잖아요.
둘째, ‘특징’이 아닌 ‘혜택’을 말합니다.
제품의 특징은 중요하지 않아요. 그 특징이 고객의 삶에 어떤 변화를 가져올지가 중요하죠.
셋째, ‘지금’이 아닌 ‘미래’를 보여줍니다.
현재의 제품 설명보다, 사용 후 경험하게 될 변화를 그려주는 거예요.
실제로 제가 경험한 재미있는 사례가 있어요.
동일한 다이어트 식품을 두 가지 마케터 화법으로 소개했죠.
버전1: “칼로리가 낮고 영양가 높은 다이어트 식품입니다.”
버전2: “바쁜 일상 속에서도 날씬함을 포기하지 않는 당신을 위한 선택”
놀랍게도 두 번째 버전의 전환율이 43% 더 높았어요.
왜 이런 차이가 났을까요?
일반적인 화법은 ‘정보’를 전달하는 데 그치지만, 마케터 화법은 ‘공감’을 이끌어내기 때문이에요.
우리는 매일 수많은 정보의 홍수 속에 살고 있잖아요. 그래서 단순한 정보는 쉽게 지나쳐요. 하지만 내 상황에 대한 이해, 내 고민에 대한 공감은 바로 귀를 쫑긋 세우게 만들죠.
특히 요즘 소비자들은 더 똑똑해졌어요.
과장된 광고나 허황된 약속에는 더 이상 귀 기울이지 않죠.
그래서 진정성 있는 마케터 화법이 더욱 중요해졌습니다.
제가 최근에 컨설팅했던 스타트업의 사례를 하나 더 들려드릴게요.
그들은 처음에 이렇게 말했어요.
“우리는 최첨단 AI 기술을 활용한 솔루션을 제공합니다.”
제가 조언한 마케터 화법은 이거였죠.
“당신의 업무 시간을 반으로 줄여드립니다. 이제 가족과 더 많은 시간을 보내세요.”
결과는 어땠을까요?
문의량이 3배 늘었다고 하더라고요.
왜 이런 변화가 일어났을까요?
첫 번째 메시지는 ‘우리’에 대한 이야기였어요.
하지만 두 번째 메시지는 ‘당신’에 대한 이야기였죠.
이것이 바로 마케터 화법의 핵심입니다.
우리는 단순히 제품이나 서비스를 팔지 않아요.
우리는 더 나은 삶의 가능성을 이야기하는 거예요.
이제 막 마케팅을 시작하시는 분들께 드리고 싶은 말씀이 있어요.
화려한 말을 찾으려 하지 마세요.
대신 고객의 삶을 깊이 들여다보세요.
그들의 고민을, 꿈을, 희망을 발견하세요.
거기서부터 진짜 마케터 화법이 시작됩니다.
우리는 단순한 ‘정보 전달자’가 아닙니다.
우리는 ‘가치의 통역가’이자 ‘변화의 스토리텔러’예요.
그래서 마케터의 화법은 특별할 수밖에 없습니다.
우리는 단순히 말하지 않으니까요.
우리는 가치를 전달하고, 변화를 그려내고, 꿈을 현실로 만드는 이야기를 들려주니까요.
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