이메일 마케팅, 시작이 두려운 이유
처음 이메일 마케팅을 시작하려 할 때가 떠오르네요. 엑셀에 고객 이메일 주소를 하나하나 정리하면서, ‘이게 맞나?’ 하는 생각이 들었어요. 대부분의 마케터들이 이 지점에서 망설임을 느낍니다.
‘혹시 스팸으로 분류되지 않을까?’, ‘열어보지도 않으면 어쩌지?’, ‘시간 낭비하는 걸까?’
이런 걱정들이 자연스럽게 떠오르죠. 저도 그랬으니까요.
이메일 마케팅의 숨겨진 매력
하지만 잠깐, 이메일의 강점을 놓치고 있진 않나요? SNS나 검색 광고와 달리, 이메일에는 특별한 무언가가 있습니다.
바로 ‘수신자의 동의’라는 친밀감이에요. 다른 매체는 우리가 찾아가야 하지만, 이메일은 고객이 먼저 문을 열어준 공간이죠.
지난 달, 한 고객님께서 보내주신 답장이 떠오르네요. “매주 금요일 아침, 당신의 이메일을 기다린다”고 하시더라고요. 그 한 마디에 모든 고민이 눈 녹듯 사라졌어요.
현실적인 첫걸음 떼기
이메일 마케팅 도입, 이렇게 시작하면 어떨까요?
작은 실험부터 시작하세요. 처음부터 완벽한 뉴스레터를 꿈꾸지 마세요. 50명의 진심 어린 구독자가 5000명의 무관심한 구독자보다 값지답니다.
제가 처음 시작할 때는 이런 접근을 했어요.
- 먼저 동료 5명에게 보냈습니다
- 피드백을 받고 수정했죠
- 그리고 조금씩 수신자를 늘려갔어요
실제로 첫 이메일을 보냈을 때, 예상치 못한 오타를 발견했어요. 다행히 테스트 그룹이었기에 큰 문제 없이 수정할 수 있었죠. 이런 작은 실수들이 오히려 더 나은 결과물을 만드는 밑거름이 되었어요.
따뜻한 관계 만들기
가장 중요한 건 ‘진정성’이에요. 매출을 높이는 것도 중요하지만, 먼저 받아보는 이들의 마음을 어루만지는 콘텐츠를 만들어보세요.
저는 이런 질문을 자주 던져봅니다.
“이 내용이 정말 도움이 될까?”
“받는 사람의 시간을 뺏는 건 아닐까?”
얼마 전 보냈던 ‘직장인의 월요일 아침’ 시리즈는 단순한 제품 소개가 아닌, 한 주를 시작하는 이들에게 보내는 짧은 위로였어요. 놀랍게도 이 시리즈의 답장률이 가장 높았답니다.
지표 보다는 관계에 집중하기
오픈율, CTR 같은 지표들. 물론 중요하죠. 하지만 처음부터 이런 숫자에 집착하면 오히려 본질을 놓치기 쉽습니다.
차라리 이렇게 생각해보면 어떨까요?
“오늘 보낸 이메일이 누군가의 하루를 조금이라도 더 나아지게 만들었을까?”
이메일 수신거부, 두려워하지 마세요
때로는 ‘수신거부’ 알림이 마음을 무겁게 만들어요. 특히 처음 시작하는 분들은 이걸 실패로 받아들이기 쉽죠.
하지만 저는 오히려 반대로 생각하게 되었어요. 수신거부는 우리 콘텐츠가 그분께는 적절하지 않았다는 정직한 피드백이니까요. 더 나은 방향을 찾아갈 수 있는 기회라고 생각하면 어떨까요?
A/B 테스트, 어렵지 않아요
“A/B 테스트는 대기업이나 하는 거 아닌가요?”
많은 분들이 이렇게 생각하시더라고요.
처음 A/B 테스트를 시도했을 때가 생각나네요. 고작 100명의 수신자 리스트로 시작했어요. 50명씩 나눠서 제목만 살짝 다르게 보냈죠. 그런데 이 작은 실험이 놀라운 인사이트를 주었어요.
예를 들면:
- “3월 소식 전해드립니다” vs “봄이 오는 소리가 들리나요?”
- “할인 안내” vs “이번 주 특별한 선물”
숫자나 할인을 강조한 제목보다, 감성적인 제목이 월등히 높은 오픈율을 보였어요.
실수했을 때의 대처법
얼마 전 있었던 일이에요. 이메일 제목에 {고객명} 변수가 그대로 노출된 채로 발송했죠. 순간 땀이 흠뻑 났어요.
하지만 이렇게 해결했답니다:
- 즉시 사과 이메일을 발송했어요
- 실수를 인정하고 유머러스하게 풀어냈죠
- 보상으로 다음 구매 할인쿠폰을 첨부했고요
오히려 이 실수 덕분에 고객들과 더 가까워진 것 같아요. “저도 실수할 때가 있어요. 이해해요”라는 답장을 여럿 받았거든요.
성장의 지표는 숫자만이 아니에요
며칠 전, 오래된 이메일들을 정리하다가 1년 전 첫 뉴스레터를 다시 보게 되었어요. 그때와 지금을 비교하면서 미소 짓게 되더라고요.
- 문단은 더 짧아졌고
- 말투는 더 자연스러워졌고
- 고객의 입장에서 생각하는 힘이 길러졌죠
이런 변화들이 쌓여서 진짜 ‘성장’이 되는 거 같아요.
시작하기 위한 실전 팁
- 제목은 친구에게 보내는 메시지처럼 자연스럽게 작성해보세요
- 본문 첫 문장에 가장 공을 들이세요
- 이미지는 2개를 넘지 않게 사용하세요
- 매주 같은 요일, 같은 시간에 보내보세요
- 답장을 받으면 반드시 당일에 회신하세요
매일 아침 10분, 받은 편지함에 와있는 모든 마케팅 이메일을 열어보세요. 어떤 제목에 메일을 열게 되는지, 어떤 내용에 클릭하고 싶어지는지 기록해보세요. 우리도 결국 누군가의 고객이니까요. 이렇게 모은 인사이트가 의외로 큰 도움이 된답니다.
이메일 마케팅의 여정은 마라톤과 같아요. 처음부터 완벽할 필요는 없어요. 한 걸음, 한 걸음 나아가다 보면 어느새 자신만의 색깔이 만들어질 거예요.
오늘도 어디선가 여러분의 이메일을 기다리는 누군가가 있다는 걸 잊지 마세요.
